UniFi Talk Erfahrungsbericht

Einige unserer Kunden nutzen bereits Ubiquiti UniFi Netzwerkhardware und daher kam vermehrt die Frage auf, ob die UniFi Talk Applikation sich auf der vorhandenen Firewall installieren lässt und welchen Funktionsumfang die Telefonlösung aktuell bietet im Vergleich zu 3CX, Placetel oder NetCologne PBX. Wir haben diese Telefonlösung getestet und sind auf Einschränkungen gestoßen, die dem Produktiven Einsatz entgegen stehen.

Die UniFi Talk Applikation kann unter anderem auf der UniFi Dream Machine Pro, Max und Special Edition, dem Cloud Gateway Fiber, Max und Ultra installiert werden sowie dem Dream Router 7.

Derzeit werden als Third-Party-SIP Provider die Deutsche Telekom, easybell, Telnyx, DIDWW und VoIP.ms mit einem Template unterstützt. Es ist auch möglich per Custom Konfiguration andere Provider hinzuzufügen.

Laut Hersteller wird für die Ersteinrichtung mindestens ein UniFi Telefon benötigt. Das günstigste wäre das G3 Touch Pro, gefolgt vom G3 Touch Enterprise sowie G3 Touch Wall.

Bei allen 3 Telefonen handelt es sich um klassische Tischtelefone mit Display und schnurgebundenen Hörer. Zusätzlich gibt es zum aufrüsten den G3 Wireless Handset Hörer. Dieser ist ein klasisscher Hörer zum abheben, jedoch ohne Kabel und wireless.

Mit der App UniFi Identity gibt es theoretisch auch eine Softphone Lösung von UniFi. Dazu aber gleich mehr.

Zumindets in der aktuellen Version lässt sich die Ersteinrichtung durch klicken auf den Text "Setup Devices" auch ohne UniFi Telefon starten. Weitere Informationen dazu finden man in einem Github Eintrag.

Ob dieser workaround auch noch zukünftig funktioniert, ist ungewiss.

Anschließend kann man VOIP Clients oder Tischtelefone von Drittanbietern anbinden.

Es lassen sich oben genannte Provider mit einem Template einrichten und theoretisch auch andere Provider mit dem Custom Konfigurator.

Anrufe können aufgezeichnet werden. Es gibt Optionen für das hochladen eigener Ansagen und Warteschleifenmusik.

Mit dem Phone Designer lassen sich die UniFi Telefone voreinstellen. Dazu zählen Ringtones, Hintergrundbilder, Textfarbe, Lock Screen und andere Einstellungen.

Der Callflow Designer lässt sich sehr leicht bedienen und zeigt sehr ausführlich wie die Anrufe geroutet werden.

Zum einen die Möglichkeit außerhalb erreichbar zu sein. Dazu mehr bei den Einschränkungen für EU Kunden.

Zum anderen lassen sich zwar Callflows einfach konfigurieren, jedoch ist es nicht möglich, an eine externe Rufnummer weiterzuleiten. Als Anwendungszweck wäre hier eine Notdienst Rufnummer, die nach einer Ansage auf eine vordefinierte Handynummer anruft. Mit anderen Lösungen wie 3CX oder FreePBX ist das ohne Probleme möglich.

Negativ ist auch die beschränkte Auswahl an Codecs aufgefallen. So lässt sich nur PCMU und PCMA auswählen, jedoch nicht das bessere G711. Damit ist die Sprachqualität nicht so gut wie mit anderen Telefonanlagen.

Diese Einschränkung überrascht, da technisch hinter UniFi Talk einfach nur FreeSwitch steckt und FreeSwitch alle gängigen Codecs unterstützt.

Die UniFi Identity Softphone Lösung benötigt eine VOIP Subscription von UniFi. Diese wird zur Zeit gar nicht in Europa angebunden. Damit entfällt im Grunde die Möglichkeit UniFi Talk von außerhalb des Büros zu nutzen.

Die einzige Möglichkeit ist die Nutzung von VPN. Aber wer möchte schon gerne 24/7 auf seinem Handy eine VPN Verbindung laufen lassen, damit die VOIP App sich verbinden kann? Zum einen belastet das den Akku stark und zum anderen wird die Push Benachrichtigung bei Anrufen trotzdem nicht funktionieren.

Ohne Softphone Lösungen, die auf dem Handy auch außerhalb vom Büro läuft, ist die UniFi Talk Lösung für mich aktuell nicht Praxistauglich.

Fehlende Codecs und keine Weiterleitung an externe Rufnummern sind ebenfalls Einschränkungen, die eine moderne Telefonanlage nicht haben dürfte.

Das ist vor allem schade, da die Einrichtung sehr leicht ist und die Oberfläche einen modernen und aufgeräumten Eindruck macht. UniFi Talk hätte das potenzial klassische Telefonanlagen abzulösen, insbesondere da einige unserer Kunden schon UniFi Netzwerkhardware einsetzen. Aber so ist dies noch lange nicht in Sicht und macht den Eindruck, das UniFi Talk auf den US-Markt zugeschnitten ist und ein Nieschendasein fristen wird.

Wer ausschließlich Tischtelefone einsetzt, kann sich natürlich UniFi Talk anschauen. Alle anderen sind mit FreePBX oder NetCologne PBX besser aufgehoben.

Gerne beraten wir Sie zum Einsatz, Installation und Betrieb von UniFi Talk, UniFi Protect und UniFi Network oder alternativ zur NetCologne PBX. Nutzen Sie gerne unser Kontaktformular für eine unverbindliche Anfrage.